Versie: 20 oktober
2026

Deze algemene
voorwaarden gelden voor alle bestellingen bij Cookie Time en zijn onderverdeeld
in drie hoofdstukken:

1. Algemene
informatie over Cookie Time:
van toepassing op alle klanten.

2. Particuliere
klanten: voor aankopen voor
persoonlijk gebruik, cadeaus en privéfeestjes of evenementen.

3. Horeca &
professionele klanten: voor
ondernemingen die cookies aankopen voor beroepsmatig gebruik, om te serveren of
door te verkopen.

De algemene bepalingen
gelden voor iedereen. Daarnaast zijn de specifieke voorwaarden voor de
betreffende klantengroep van toepassing.

Hoofdstuk 1 – Algemene informatie over Cookie Time

Artikel 1 –
Ondernemingsgegevens

Cookie Time is
gespecialiseerd in ambachtelijk bereide American cookies in verschillende
smaken en formaten.

Handelsnaam: Cookie Time

Naam onderneming: Cookie Time by Ilke

Ondernemingsnummer: BE1041571845

Vestigingsadres: Bloemestraat 46e, 9990 Maldegem
     (Oost-Vlaanderen, België)

E-mail: Cookietime@telenet.be

Website: https://cookietime.be/

Artikel 2 –
Toepasselijkheid

Deze voorwaarden
gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met Cookie Time.
Ze worden vóór het afsluiten van een bestelling beschikbaar gesteld en door de
klant bij bevestiging & betaling aanvaard.

De specifieke
bepalingen voor particulieren of professionele klanten hebben bij
tegenstrijdigheid voorrang, voor zover wettelijk toegestaan. Wettelijke rechten
blijven behouden.

Artikel 3 –
Producten en assortiment

Cookie Time biedt
grote American cookies, mini cookies en maatwerk voor feestjes, evenementen en
horeca.

Het assortiment kan
wijzigen en niet alle smaken zijn permanent beschikbaar. Door de ambachtelijke
bereiding kunnen kleine verschillen in vorm, kleur, gewicht en uiterlijk
voorkomen. Cookie Time streeft naar een correcte productweergave.

Artikel 4 –
Bestellingen

Bestellingen verlopen
via de webshop of rechtstreeks contact. Bevestiging gebeurt via de webshop,
e-mail of een overeengekomen communicatiekanaal.

Cookie Time kan indien
nodig bestellingen annuleren met onderling contact met klant, wanneer
uitvoering niet mogelijk is door bijvoorbeeld onvoldoende voorraad, ontbrekende
ingrediënten of beperkte productiecapaciteit. Reeds betaalde, niet-uitvoerbare
bestellingen worden terugbetaald.

Artikel 5 –
Productie en beschikbaarheid

Cookie Time produceert
voornamelijk op zaterdag en zondag. Afbakken en verzenden gebeurt op maandag en
dinsdag.

Bestellingen na
zondagavond worden pas de daaropvolgende productieweek verwerkt, tenzij anders
overeengekomen.

De verwerkingstijd
hangt af van de bestelling en beschikbaarheid. Leverings- of afhaalmomenten
worden vooraf meegedeeld of afgesproken.

Artikel 6 –
Ingrediënten en allergenen

Cookie Time verstrekt
de wettelijk vereiste ingrediënten- en allergeneninformatie. Afhankelijk van de
variant kunnen de producten onder andere glutenbevattende granen, melk, eieren,
soja, pinda's en noten bevatten.

Omdat verschillende
allergenen in dezelfde productieomgeving worden verwerkt, is onbedoelde
kruisbesmetting mogelijk.

Klanten met allergieën
of specifieke voedingsbehoeften nemen best vooraf contact op. De
productspecifieke informatie blijft leidend.

Artikel 7 –
Houdbaarheid en bewaring

De houdbaarheid hangt
af van de samenstelling, verpakking en bewaaromstandigheden. Klanten moeten de
vermelde houdbaarheidsdatum en bewaarvoorschriften respecteren.

Cookie Time is niet
aansprakelijk voor kwaliteitsverlies door aantoonbaar onjuiste bewaring of
behandeling na levering. De wettelijke verantwoordelijkheid voor de geleverde
producten blijft behouden.

Artikel 8 –
Klachten

Bij problemen kan de
klant mailen naar Cookietime@telenet.be,
bij voorkeur met bestelnummer, omschrijving en foto's.

Cookie Time onderzoekt
klachten zorgvuldig en zoekt een passende oplossing, zonder afbreuk te doen aan
wettelijke rechten en termijnen.

Artikel 9 – Privacy

Cookie Time verwerkt
persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie
over de verwerking, doeleinden en rechten van betrokkenen staat in het
afzonderlijke privacybeleid.

Artikel 10 –
Overmacht

Wanneer Cookie Time of
de klant door omstandigheden buiten de redelijke controle niet aan
verplichtingen kan voldoen, wordt de andere partij zo snel mogelijk
geïnformeerd.

De gevolgen worden
beoordeeld volgens het toepasselijke Belgische recht.

Artikel 11 –
Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met
Cookie Time is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk aan dwingende
consumentenbescherming.

Bij geschillen zoeken
partijen eerst een minnelijke oplossing. Indien nodig kunnen zij zich wenden
tot de bevoegde instanties voor buitengerechtelijke geschillenregeling of de
wettelijk bevoegde rechtbanken.

Artikel 12 –
Wijzigingen

Cookie Time kan deze
voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen.

Voor bestaande
overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij het afsluiten van de
bestelling van toepassing waren, tenzij partijen rechtsgeldig anders
overeenkomen.

Hoofdstuk 2 – Voorwaarden voor particuliere klanten

Van toepassing op
klanten die cookies aankopen voor persoonlijk gebruik, als cadeau of voor
privéfeestjes en evenementen.

Artikel 13 –
Prijzen en betalingen

Alle webshopprijzen
worden weergegeven in euro, inclusief toepasselijke belastingen.

Verzendkosten en
andere bijkomende kosten worden vóór het afrekenen vermeld. Betaling en
verwerking verlopen volgens de betaalmethoden en voorwaarden die bij de
bestelling worden aangeboden.

Artikel 14 –
Verzending en afhaling

Cookie Time biedt de
volgende verzendopties aan, voor zover deze tarieven nog van toepassing zijn:

Standaardverzending: € 7,50

Aanvullende verzenddienst: € 9,00

De inhoud en
voorwaarden van iedere verzendoptie worden vóór betaling meegedeeld.

Afhalen kan indien
aangeboden. De klant zorgt voor correcte adresgegevens.

Bij
consumentenbestellingen draagt Cookie Time in principe het risico van verlies
of beschadiging tijdens het vervoer tot de klant of een aangewezen derde de
producten ontvangt, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 15 –
Leveringstermijnen

Cookie Time streeft
naar levering binnen de meegedeelde termijn. De verwerkingstijd kan variëren
volgens de productieplanning.

Productie gebeurt
voornamelijk op zaterdag en zondag, met afbak- en verzenddagen op maandag en
dinsdag. Bestellingen na zondagavond worden de daaropvolgende productieweek
verwerkt, tenzij anders afgesproken.

Bij vertraging wordt
de klant geïnformeerd. De wettelijke rechten bij laattijdige of ontbrekende
levering blijven gelden.

Artikel 16 –
Herroepingsrecht en retourneren

Bij online aankopen
geldt in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

Uitzonderingen kunnen
gelden voor snel bederfelijke producten, producten met beperkte houdbaarheid of
duidelijk gepersonaliseerde bestellingen. Zo dus Cookie Time

Wanneer een wettelijke
uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop meegedeeld. Voor andere
producten ontvangt de klant de wettelijk vereiste informatie over retourneren,
termijnen en eventuele kosten.

Cookie Time sluit het
herroepingsrecht niet algemeen uit. Wel als standaard.

Artikel 17 –
Annuleringen en wijzigingen

Wijzigingen of
annuleringen moeten zo snel mogelijk worden aangevraagd en zijn, voor zover
wettelijk toegestaan, uiterlijk zondag om 12.00 uur vóór de betreffende
productieweek mogelijk.

Daarna worden
vrijwillige wijzigingen of annuleringen in principe niet meer aanvaard.

Voor maatwerk kunnen
afzonderlijke, vooraf meegedeelde voorwaarden gelden. Wettelijke
consumentenrechten blijven behouden.

Artikel 18 –
Privéfeestjes en evenementen

Cookie Time verzorgt
cookies voor verjaardagen, babyborrels, huwelijken en andere privégelegenheden.

Voor evenementen geldt
in principe een minimumafname van 30 cookies, tenzij anders afgesproken.

Smaken, formaten,
aantallen, prijzen, personalisatie en leverings- of afhaalmoment worden vooraf
overeengekomen. Voor maatwerk kunnen aanvullende annuleringsafspraken gelden.

Artikel 19 –
Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen
worden gebruikt voor producten uit het aangeboden assortiment en zijn, indien
zo vermeld bij aankoop, één jaar geldig vanaf aankoopdatum.

Waarde, geldigheid en
gebruiksvoorwaarden worden vooraf meegedeeld. Uitbetaling in contanten is niet
mogelijk, tenzij wettelijk vereist.

Een eventueel
wettelijk herroepingsrecht blijft gelden.

Artikel 20 –
Consumentenrechten

Cookie Time
respecteert alle wettelijke consumentenrechten, waaronder de toepasselijke
conformiteitsgarantie.

Bij niet-conforme
producten kan de klant contact opnemen voor een passende wettelijke oplossing.
Geen enkele bepaling beperkt dwingende consumentenrechten.

Hoofdstuk 3 – Voorwaarden voor horeca &
professionele klanten

Van toepassing op
horecazaken, bedrijven, professionele wederverkopers en organisatoren die
cookies aankopen in het kader van hun beroepsactiviteiten.

Artikel 21 –
Bestellingen en offertes

Zakelijke klanten
kunnen afgebakken cookies, mini cookies, diepgevroren cookiedeeg en maatwerk
bestellen.

Prijzen en voorwaarden
worden vooraf vastgelegd via een offerte, prijslijst of schriftelijke afspraak.
Bestellingen zijn definitief na schriftelijke bevestiging door beide partijen,
tenzij anders overeengekomen.

Artikel 22 –
Prijzen en facturatie

Zakelijke prijzen
worden in euro meegedeeld, met vermelding van toepasselijke btw en bijkomende
kosten.

De betalingstermijn
staat op de offerte, bevestiging of factuur. Bij laattijdige betaling kunnen
wettelijk toegestane interesten en invorderingskosten worden aangerekend.

Artikel 23 –
Horeca-aanbod

Cookie Time levert
cookies voor onder andere koffiebegeleiding, desserts en verwenbordjes.

Afhankelijk van de
afspraak worden producten afgebakken of als diepgevroren, ongebakken deeg
geleverd of afgehaald. Formaten, smaken, hoeveelheden en prijzen worden vooraf
bepaald.

Artikel 24 –
Diepgevroren cookiedeeg

Diepgevroren deeg
wordt geleverd met informatie over bewaring, houdbaarheid en bereiding.

Bewaring gebeurt
volgens de voorschriften, doorgaans bij -18 °C of kouder. Een
houdbaarheid tot drie maanden geldt alleen wanneer deze voor het product is
vastgesteld en vermeld.

Na correcte levering
staat de zakelijke klant in voor de koudeketen en juiste bewaring.

Artikel 25 –
Afbakken en verwerking

Bij ongebakken deeg
ontvangt de klant bereidingsinstructies.

Afhankelijk van
product en oven kunnen de cookies doorgaans in ongeveer 15 minuten
worden afgebakken. De productspecifieke instructies bepalen de juiste
bereiding.

De zakelijke klant is
verantwoordelijk voor correct afbakken, hygiënische verwerking en veilig
serveren.

Artikel 26 –
Zakelijke leveringen

Bij grotere
bestellingen kan levering binnen ongeveer 25 kilometer worden
aangeboden, na afspraak.

Leveringsmogelijkheid,
kosten en tijdstip worden vooraf bevestigd. Het vervoer gebeurt onder geschikte
omstandigheden, met naleving van de voedselveiligheids- en
temperatuurvoorschriften.

Artikel 27 –
Doorverkoop en allergenen

Zakelijke klanten die
producten doorverkopen of serveren, zijn verantwoordelijk voor de wettelijke
verplichtingen binnen hun eigen activiteiten, waaronder bewaring, hygiëne en
allergeneninformatie aan eindconsumenten.

Cookie Time verstrekt
de noodzakelijke productinformatie.

Artikel 28 –
Zakelijke annuleringen

Wijzigingen of
annuleringen worden zo snel mogelijk schriftelijk gemeld.

Bij grote of
gepersonaliseerde bestellingen kunnen vooraf overeengekomen afspraken gelden
over voorschotten, annuleringen en gemaakte kosten. Vergoedingen moeten
redelijk en wettelijk toegestaan zijn.

Wijzigingen zijn
afhankelijk van de productieplanning.

Artikel 29 –
Controle bij ontvangst

Zakelijke klanten
controleren bij voorkeur onmiddellijk de aantallen, verpakking, zichtbare
schade en eventuele temperatuur.

Afwijkingen worden zo
snel mogelijk schriftelijk gemeld. Cookie Time onderzoekt klachten en zoekt een
passende oplossing.

Wettelijke rechten bij
niet-conforme levering of verborgen gebreken blijven behouden.

Artikel 30 –
Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheden

Cookie Time staat in
voor de kwaliteit, conformiteit en voedselveiligheid van de producten
overeenkomstig haar wettelijke verplichtingen.

De zakelijke klant is
verantwoordelijk voor correcte bewaring, verwerking en verkoop na ontvangst.

Elke partij is
aansprakelijk voor schade die volgens het toepasselijke recht aan haar kan
worden toegerekend. Wettelijk verboden aansprakelijkheidsuitsluitingen zijn
niet van toepassing.

Contact

Voor vragen over
bestellingen, producten of deze voorwaarden: Cookie Time

E-mail: Cookietime@telenet.be

Website: https://cookietime.be/

Remember, It's always Cookie Time! 🍪